Respuesta sin rodeos

N1 Casino: contacto claro para cada duda

Elige chat, correo o teléfono y habla con una persona: la atención al cliente funciona las 24 horas, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia MGA verificada

Pagado hoy

349.576 €

1.359 Jugadores ahora

Licencia MGA/B2C/855/2008Regulado por Malta Gaming Authority desde 2008, con auditorías eCOGRA, SIQ y Gaming Laboratories International

Retiros en 17 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, con volumen semanal de 56M € y límite de 92.000 € por retiro

Cifrado SSL de 256 bitsProtección bancaria certificada para tus datos personales y transacciones, con resolución de disputas por eCOGRA

Tres formas de contacto

Tres caminos hasta una persona real

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y cuánto tarda en responder.

Duda urgente en plena partida

Abre el chat si tu duda es urgente y cabe en una frase: un agente real responde en unos 2 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

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¿Puedo enviar capturas?

Escribe a [email protected] cuando adjuntes capturas o explique algo con calma: la respuesta típica llega en unas 2 horas.

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¿Puedo llamar?

Llama al +34 913 307 671 (horario CET) si prefieres hablar y resolver un pago sobre la marcha: te atienden en unos 2 minutos.

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Juegas desde España

N1 Casino atiende en España con datos a la vista

Resuelve la duda de siempre: si un casino con licencia maltesa atiende de verdad a quien juega en España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 913 307 671

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Finlandés, Noruego

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/855/2008

Ayuda

Apoyo al jugadorDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Azajer

Antes de que el juego te supere, pide apoyo

Cuando el juego pesa más de la cuenta, conviene hablar con entidades independientes del casino. Estas tres organizaciones de España ofrecen orientación, escucha y recursos a quien lo necesita y a su entorno familiar.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina las políticas públicas de juego responsable y atiende consultas sobre juego y adicción en España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y familiares para acompañar la rehabilitación y prevenir recaídas.

Azajer. Aporta terapia y asesoramiento gratuito a jugadores con problemas y a sus familias.

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Tu caso en buenas manos

Tu tema decide el buzón, no la suerte

Vale cuando ya sabes el tema y quieres escribir al equipo que lo resuelve sin rodeos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

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Escribir con datos acorta la espera

Reúne estos cinco elementos antes de abrir el chat o marcar el número.

Correo de registro de la cuenta
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Importe y fecha de la operación
Método de pago empleado
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Siete datos de espera

Mira cuánto tarda cada canal

Aquí queda claro cuánto esperas en cada canal y en qué franja horaria.

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat2 minutos

Huso de este horarioCET

Correo

Buzón de ayuda[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono para España+34 913 307 671

Espera al teléfono2 minutos

Si algo no cuadra

Dudas resueltas en pocas líneas

Cinco respuestas rápidas para que no pierdas tiempo esperando lo que ya está resuelto.

trust¿Puedo escalar mi queja si no me sirve la primera respuesta?+

Pide el número de referencia al agente y responde al mismo correo pidiendo revisión. Si sigue sin convencerte, envía tu caso a [email protected] con ese número y las capturas. Sin acuerdo, puedes acudir a Malta Gaming Authority, nuestro regulador.

trust¿Necesito hablar en español para que me entiendan?+

Basta con escribir o llamar en español: el equipo atiende en ese idioma a diario. También responde en inglés, alemán, finlandés y noruego si lo prefieres. Todos los canales funcionan en horario continuo, así que el idioma no cambia la espera.

trust¿Dónde pido mis datos o su borrado?+

Escribe a [email protected] desde la dirección con la que te registraste. Cuéntanos qué quieres: recibir una copia o eliminar datos, y te confirmamos por escrito. Cuenta con un plazo de respuesta que se ajusta al reglamento de protección de datos aplicable.

trust¿Por qué tarda cincuenta y ocho horas la verificación?+

Porque revisamos el documento de identidad, el justificante de domicilio y la foto de la tarjeta uno por uno. Ese plazo de cincuenta y ocho horas es el máximo habitual, y muchas cuentas se validan antes. Envía imágenes nítidas para evitar reinicios.

trust¿Necesito saber qué licencia tiene N1 Casino?+

Conviene saberlo, porque marca a quién puedes reclamar. Operamos con N1 Casino Ltd., sociedad maltesa número C-13042, con licencia MGA/B2C/855/2008 de Malta Gaming Authority. Domicilio social en Spinola Road, St Julian's.

N1 Casino y tu queja

De la reclamación interna al regulador

Sirve cuando la primera respuesta no resuelve lo que planteas y quieres escalar.

¿Dónde envío mi queja?

Escribe a [email protected] contando qué pasó, la fecha y el número de operación. Recibirás un acuse de recibo con un número de reclamación.

N1 Casino revisa los hechos

Examina el informe que llega por escrito: detalla la revisión del caso y la decisión tomada. Si no estás de acuerdo, indica por qué respondiendo al mismo correo.

Segunda lectura del expediente

Pide que un responsable revise de nuevo el expediente aportando pruebas nuevas. Esa segunda lectura tarda más, pero queda grabada en el historial del caso.

Tu derecho a escala externa

Dirige tu queja a la Malta Gaming Authority adjuntando el número de reclamación y la decisión final. Este paso queda abierto cuando ya agotaste la vía interna.

Quién responde

Comprueba la empresa que te atiende

Quita la duda de quién cobra, quién decide y a quién puedes exigir responsabilidades.

Empresa

Razón socialN1 Casino Ltd.

Número de compañíaC-13042 (Malta)

DomicilioSpinola Road, St Julian's

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

LicenciaMGA/B2C/855/2008

Contacto escrito

Correo de ayuda[email protected]